La amenaza del e-commerce mueve a los retailers ha revisar el concepto de punto de venta y lanzarse al ámbito de lo sensorial
Si en algo está ayudando al sector la caída que sufre el consumo minorista es en el empuje creativo para hacer que la experiencia de compra resulte, cuanto menos, sorprendente.
La amenaza del e-commerce mueve a los retailers ha revisar el concepto de punto de venta y lanzarse al ámbito de lo sensorial, algo con lo que, de momento, el universo virtual no puede competir.
Tiendas high tech
Saber cómo nos quedan las prendas tanto por delante como por detrás será más fácil a partir de ahora. Los "espejos 360º" han comenzado a instalarse en los probadores de las firmas más rompedoras del mercado. “Todo el mundo describe la sensación como extraña al principio, no estamos acostumbrados a vernos así cuando nos probamos ropa. En este sentido, las chicas ahora son más exigentes con nosotros”, señala Miguel Ares, director de marketing de Diesel Iberia.
“Las tiendas actuales están en un constante proceso de remodelación. Cada tres meses más o menos se realizan cambios considerables en todas las boutiques (la última ha sido la de Paseo de Gracia en Barcelona), y además en breve se podrá acceder a toda la colección a través de un interfaz digital en cada establecimiento”, comenta Ares.
La firma italiana presentó esta iniciativa a comienzos de año, coincidiendo con la apertura de su flagship store en la Quinta Avenida neoyorkina. Y ahora el servicio puede encontrarse también en los Diesel Planets de Milán y Madrid, boutiques en las que apuesta por la interactividad con el consumidor, en entornos que desprenden el lifestyle de la firma al cien por cien.
Diesel ha apostado también por un servicio de personalización de jeans en estas concept stores. “Los clientes aprecian mucho el servicio de customización. Lo bueno de nuestro sistema es que no requiere mucho tiempo (unos tres minutos). Incluso hemos tenido algún cliente que se ha ido de la tienda con ellos puestos” continúa Ares.
En esta línea, también Adidas integró a comienzos de año Mi adidas. “Esta herramienta ha permitido adaptar y adecuar el calzado de la marca a la personalidad de cada cliente, permitiendo crear artículos exclusivos y únicos. Mi adidas nos da la posibilidad de legar a más personas y a gustos diferentes”, comenta Sandra Tambo, responsable de comunicación de la compañía.
Aludiendo a los sentidos
Se ha comprobado que determinados olores ayudan a mejorar la receptividad del cliente e incluso despiertan el consumo. “Llevar un perfume a un espacio destinado al retail significa acentuar la experiencia global a fin de crear una conexión más emocional con el cliente”, comenta Cristopher Pratts, managing director de ScentAir, una empresa norteamericana dedicada a implantar una serie de dispositivos olfativos.
Entre las tendencias que se aprecian en el mercado destacan los comerciantes de Nueva York, que lanzan notas de olor a los viandantes a fin de atraer su atención. Y la firma sueca Odd Molly, que utiliza en sus tintes un perfume que ayuda al consumidor a identificar las boutiques en las que se pueden encontrar sus piezas.
