La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) ha realizado un estudio sobre las condiciones de venta en portales y tiendas de marca. En concreto, ha analizado las webs de Privalia, BuyVip, Vente-Privée, El Corte Inglés, Mango, Custo, Punto Blanco, Louis Vuitton y Hermès.
De sus conclusiones se derivan irregularidades tales como dificultades para devolver el producto, incumplimiento de los plazos de entrega, condiciones excepcionales para hacer uso de la garantía, exoneración de la responsabilidad en caso de falta de disponibilidad de los artículos y errores en los precios.
CEACCU denuncia de este modo la falta de cumplimiento de los derechos del consumidor en un sector, el de la venta online de moda, en pleno auge y expansión. La Confederación explica que estas deficiencias pueden ser debidas a una competencia desmedida entre empresas, así como al estatus minoritario aún del sector.
Las ventas de moda a través de Internet ocupan el décimo puesto en las transacciones efectuadas a través de la red, por detrás de sectores como las agencias de viajes, los juegos de azar o los billetes de avión.
