El objetivo es reducir el número de artículos devueltos.
French Connection, la firma británica de moda urbana, ha ampliado sus servicios digitales para potenciar la participación de sus clientes. A través de la plataforma social Baazarvoice, la compañía ofrece a los usuarios la posibilidad de calificar y puntuar sus productos.
De esta manera, French Connection posibilita que sus clientes hagan sus propias reviews de productos y compartan con los demás sus propias experiencias de compra. El objetivo de esta novedad digital es que el cliente tenga más herramientas a la hora de tomar su decisión de compra con el fin de reducir el número de artículos devueltos.
Jennifer Roebuck, directora de Comercio Electrónico y Marketing digital de French Connection comentó al respecto de esta nueva estrategia que: “Al proporcionar a los clientes la oportunidad de compartir las ideas posteriores a la compra, estamos ayudando a otros a hacer una compra más informada, con más datos a priori. Así reduciremos el número de devoluciones, y fomentaremos la lealtad a la marca. "La capitalización de entusiasmo de nuestros clientes pueden revelar muchas verdades ocultas y aumentar la probabilidad de que otro cliente compre en línea”
La compañía también tiene previsto abrir una nueva sección en su página web en la que los usuarios podrán subir sus propios vídeos con los productos de la firma. Además, a finales de agosto se podrá en marcha una campaña publicitaria en YouTube a modo de miniserie. Estos cortos serán un escaparate perfecto para la nueva colección de otoño, ya que los clientes podrán comprar las prendas haciendo clic en las imágenes.
