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El sampling, una de las más rentables estrategias de marketing para captar clientes y dar a conocer nuevos productos, se adapta a los cambiantes modelos de distribución y se reinventa con las nuevas tecnologías. A través del canal online las marcas se cuelan en casa del consumidor, facilitando la identificación del público objetivo y favoreciendo el seguimiento y feedback de clientes. El sampling online permite una mayor segmentación en función de edad, sexo, estilo de vida, etc..., e incentiva la venta cruzada. Porque en un mercado saturado, ni las inversiones en I+D, ni los estudios de mercado, ni los focus groups garantizan que un producto encuentre su sitio.

En este escenario ha surgido un nuevo modelo de negocio, el sampling online cosmético. Glossybox es la última plataforma que ha llegado a España, avalada por su éxito en Alemania, Reino Unido, Brasil, Corea y Francia.

Por 10€/mes los abonados, mayoritariamente avezados beauty junkies, reciben al menos una selección de unas 5 muestras de cosmética de alta gama en tamaño mini seleccionadas en función de su perfil de belleza. Sus impresiones sobre esta primera prueba de producto se premian con GlossyDots acumulables que permiten obtener cajitas gratuitas. Joaquín Mencía, Chief Marketing Officer de Glossybox España, nos explica en qué consiste esta nueva plataforma.

¿Qué es Glossybox?
Glossybox es una plataforma de marketing que abre nuevos caminos para un mercado saturado como el de la belleza. Por un lado, actúa como asesor de belleza y permite que los clientes puedan disfrutar de miniaturas de producto que son de difícil acceso, sea por su precio o sea porque su distribución no llega a todas partes. Por otro lado, proporciona a las marcas una serie de información que, hasta el momento, se perdía. Permite acceder a detalles sociodemográficos y de uso de producto de los usuarios que, con la entrega de miniaturas a través de los canales habituales, tenían perdidos.

¿Cómo y dónde surge este nuevo modelo de negocio?
Glossybox surge en Alemania, en febrero de 2011. El crecimiento es tan fuerte que ya se encuentra en once países y con ambiciosos planes de expansión. Los fundadores detectaron que, en una época en la que los datos lo son todo, en el sector de la belleza y la cosmética se perdían muchos indicativos sobre la impresión que tenía el consumidor final de los productos. Glossybox viene a poner fin a este problema.

¿Qué ventajas ofrece al consumidor y a las marcas?
Para el consumidor las principales ventajas son el acceso a productos nicho y de alta gama mediante envío a domicilio, facilitándole así el testing de productos.
A las marcas les proporciona información de los consumidores y de uso de producto. Además, les otorga la posibilidad de testar productos en nuevos mercados, descubrir nuevos nichos de mercado y generar buzz en medios.

¿Cuál es el público objetivo de estos nuevos sistemas de sampling cosmético?
Desde la perspectiva de Glossybox, estamos orientados a consumidores expertos en belleza. No sólo desde el punto de vista del conocimiento, sino también gente que gasta más dinero que la media en este tipo de productos. En paralelo, se generan otros pequeños nichos, como pueden ser personas con menos grado de conocimiento en cosmética pero con ganas de probar nuevos productos y mujeres que no tienen tiempo para probar muchos productos y que confían en los servicios de Glossybox como consejeros.

¿Cuáles diría que son los puntos fuertes de este servicio de asesoramiento online frente a los canales tradicionales y el consejo profesional?
El efecto sorpresa, tanto por la llegada de la caja en sí como por la espera en los días previos. También está el sentimiento de comunidad, ya que las redes sociales, los blogs... crean un sentido de pertenencia muy fuerte entre las usuarias. Y, finalmente, el efecto "descubridor". Los canales tradicionales están limitados por sus contratos y, además, son menos susceptibles de ofrecer productos nicho o desconocidos.

¿Cuántas marcas colaboran y correspondientes a qué categorías cosméticas? ¿De qué tamaño son las muestras enviadas?
No tenemos limitación en cuanto a categorías. Podemos encontrar desde capilar a facial, pasando por maquillaje, perfumería o corporal. Las muestras enviadas son miniaturas, aunque sí es cierto que habitualmente hay envíos de productos a tamaño completo.

¿Cuál ha sido la evolución de Glossybox en España? ¿Cuántos suscriptores tienen ya?
Glossybox está presente en más de 10 paises y, por el momento, España sigue la misma evolución que Alemania. Glossybox Alemania se lanzó en febrero 2011 y, a día de hoy, tienen 40.000 clientes. Como dato podemos decir que, en 4 meses (comenzamos en septiembre 2011), ¡tenemos más de 12.000 fans en Facebook!