De esta crisis saldrán fortalecidos los distribuidores que hayan trabajado valores más allá de la guerra de precios
Las Perfumerías Douglas pertenecen a la compañía alemana Douglas Holding, uno de los principales distribuidores europeos en las áreas de negocio de perfumería, joyería, librería, moda y confitería. La enseña, cuyo nombre proviene de una perfumería y fábrica de jabón, J.S. Douglas Söhne, fundada en 1821 en Hamburgo (Alemania), llegó a España en 1997. En la actualidad cuenta con 88 tiendas en nuestro país, donde emplea a 750 trabajadores, y otras 13 en Portugal. En sus establecimientos, ubicados mayoritariamente en centros comerciales, ofrecen una nutrida selección de marcas selectivas junto a marcas propias y exclusivas. César Pérez Luna, director general de Douglas España y Portugal, que tomó el relevo a Hans Elsässer el pasado 1 de julio, nos cuenta cómo hace frente la cadena a la atonía imperante en el mercado.
¿Cómo está afectando la crisis económica a la distribución de perfumería en España?
La mala situación económica, lógicamente, también está afectando al sector de la distribución de perfumería. Se nota una caída de ventas importante que creemos afectará a la estructura del mercado. De esta crisis saldrán fortalecidos los distribuidores que hayan trabajado valores más allá de la guerra de precios. Estamos convencidos que Douglas, gracias a su orientación al servicio al cliente, saldrá como uno de los ganadores de esta situación.
¿Cómo se adaptan en Douglas?
En Douglas siempre hemos ofrecido promociones y ventajas especiales a nuestros clientes y lo seguimos haciendo, buscando adaptarnos a las nuevas circunstancias. Desde luego es un buen momento para hacer conocer a los clientes nuestras marcas propias (como Douglas Beauty System, Douglas Hair, Douglas Nails Hands Feet, Venus) y exclusivas (como ArtDeco, BeYu, IsaDora, MBR, MSB) que ofrecen una excelente relación calidad – precio.
¿Qué resultados ha obtenido la cadena en 2008 y qué previsiones tiene de cara al cierre de 2009?
En el año fiscal que abarca de octubre de 2007 a septiembre de 2008 Douglas España facturó 83,5 millones de euros, pero como acabamos de cerrar el ejercicio 2008/2009 y todavía no disponemos de una cifra oficial.
¿De qué forma han variado los hábitos de compra del consumidor con la crisis?
El consumidor elige de una forma más consciente y es más sensible al precio. Por ello, un buen consejo profesional es más importante que nunca. Además el tráfico ha bajado, es decir la frecuencia de compra de los consumidores ha decrecido. Nuestro reto consiste en atraer a estos clientes y ofrecerles continuamente una cierta animación en el punto de venta.
¿Qué tipo de acciones están llevando a cabo para atraer al consumidor?
Perfumerías Douglas ofrece a sus clientes promociones y animaciones en las perfumerías. Además, nuestros clientes pueden disfrutar de acciones especiales como son cabinas de tratamiento, talleres de automaquillaje o sesiones de maquillaje con nuestros make-up artists. A los titulares de nuestra Douglas Card les esperan promociones puntuales con descuentos exclusivos, invitaciones a eventos especialmente desarrollados para ellos... y siempre son los primeros en recibir información sobre todas las novedades.
¿Qué opina del auge de las marcas del distribuidor?
A nosotros no nos sorprende este desarrollo. Como dije, las marcas propias y exclusivas permiten una buena relación calidad-precio y son una herramienta potente para fidelizar al consumidor.
¿Es el e-commerce una amenaza para la distribución tradicional?
Es un canal de distribución relativamente nuevo, y por lo tanto no demasiado desarrollado. Aunque se oferten los productos a precios competitivos y resulte cómodo para el consumidor realizar la compra desde su propia casa, no puede sustituir a los consejos profesionales de un personal cualificado o a la agradable experiencia de compra que se vive en perfumerías orientadas al lifestyle como son las de Douglas.
¿Cree que la campaña navideña será el inicio de la recuperación económica?
No podemos prever cómo se va a desarrollar la recuperación económica, pero queremos ser optimistas con el desarrollo del mercado. Hemos preparado una campaña navideña especialmente adaptada a las nuevas circunstancias que esperamos guste al cliente.
