La participación de las empresas en redes sociales humaniza las marcas, apuntó Enrique Dans
El consumidor español es el más activo del mundo en el uso de redes sociales y ejerce un importante papel como prescriptor de consumo, según se desprende del estudio de PWC “EnREDdados: ¿Hay negocio para las empresas en las redes sociales?”, presentado ayer en el marco del Congreso AECOC 2011.
Según datos de este trabajo, el 25% de los usuarios de redes sociales confía más en los consejos de otros miembros de la “comunidad” a la hora de hacer sus compras que en bloggers, periodistas y administradores de foros (14%) o en las marcas (8%).
Además, las opiniones de la “comunidad” son claves a la hora de incentivar la compra on line, hasta el punto de que un 39% de los usuarios que actualmente no compra por medios electrónicos se animaría a hacerlo si se lo recomendara alguien de su círculo cercano mediante redes sociales.
Se trata de un dato que según Manuel Rodríguez Contra, director de Retail &Consumo de PWC, invita a las empresas a reflexionar sobre dónde debe dirigir sus inversiones publicitarias, así como a definir a definir las estrategias globales de comunicación a seguir en estos canales.
El estudio de PWC confirma también que existe una correlación clara entre ser usuario de redes sociales y comprador on line. Así, mientras el 30% de los no usuarios no compra nunca por internet el 90% de los usuarios compra productos a través de este canal. Además, cerca del 40% de ellos compra más de una vez al mes.
De igual modo, el trabajo indica que dos de cada tres usuarios de redes sociales afirma utilizarlas hoy más que hace dos años y además el 91% tiene previsto emplearlas en el futuro con mayor asiduidad.
La revolución digital y los negocios
Asimismo, el Congreso AECOC 2011 ha dedicado una amplia mesa redonda a analizar el impacto de esta revolución tecnológica en los modelos social y empresarial, para lo que ha contado con la participación de Marcos de Quinto, presidente de Coca Cola Iberia, Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de Adigital, Enrique Dans, profesor del IE Business School y el publicista Risto Mejide.
Todos ellos han coincidido en desatacar el momento actual como un escenario confuso, de experimentación, de grandes cambios que marcan el comienzo de una nueva era, en la que cambia la manera en que nos comunicamos, trabajamos, tomamos decisiones… de manera mucho más rápida de lo que nuestra habilidad para adaptarnos puede asumir.
Elena Gómez del Pozuelo ha definido este momento como el paso de la era industrial a la digital; que marcará el final de los negocios tal como los conocemos; un momento que Marcos de Quinto ha considerado tan trascendental como lo fue el descubrimiento del fuego, la rueda, la imprenta o la máquina de vapor.
De Quinto definió el escenario actual como el de la “desintervención”, donde las claves de éxito serán el manejo de la logística y la credibilidad. En su opinión, “la marca es una promesa mantenida”, y el modelo de relación entre fabricantes y distribuidores –en que no podían existir uno sin el otro- “se tambalea”.
El siglo XXI y su economía digital va a ser, en palabras de la presidenta de Adigital, el de la “lucha por conseguir la atención de la gente, para que me recomienden como marca; porque en el nuevo mundo la conversación es el punto de venta”. Un mundo en el que el mejor negocio será el de los nichos, la especialización que nos permita ser el mejor en algo y ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Desde su punto de vista, las redes sociales contribuirán a triunfar en este nuevo contexto porque nos ayudan a escuchar y a ofrecer un mejor servicio; algo fundamental en un entorno donde lo más importante para vender será generar confianza. En esta línea se ha manifestado también Enrique Dans, quien apuntó que la participación de las empresas en redes sociales “humaniza las marcas”.
Marcos de Quinto apuntó, en este sentido, que “si queremos credibilidad tiene que ser a través de conversaciones, porque todo lo interactivo será lo que rija la comunicación en el futuro”. Un contexto en el que “los consumidores quieren opinar y que sus ideas se traduzcan en acción; las empresas ya hemos entendido que debemos ser transparentes, lo cual puede ser una gran oportunidad o un gran riesgo”.
Por su parte, Risto Mejide recordó que “vender es importante, pero no es lo único”; en su opinión, “es necesario inspirar a las masas para que un día digan que vale la pena que vuestra compañía exista.” Algo que conseguiremos, en su opinión, a través de la emoción, puesto que “la gente necesita que las marcas les cuenten historias, necesita divertirse, emocionarse o asombrarse, esa es la clave de un mensaje viral”.
